激励与沟通 皮格马利翁效应
2014-02-07
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轻松一刻
皮格马利翁效应：说你行，你就行；说你不行，你就不行。皮格马利翁效应主要是指期望的作用，你期望他人成为一个什么样的人，他可能就会成为一个什么样的人。
皮格马利翁(Pygmalion)是古希腊神话中的塞浦路斯国王。相传，他性情孤僻，一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，并取名叫加勒
提亚(GaIatea)。他和雕像久久依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，加勒提亚被他的爱感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶她为妻。后来，
心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”。
美国心理学家罗森塔尔()曾做过这样一个实验：罗森塔尔提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现
出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。罗森塔尔认为，这就是由于
教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，
产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大。相反消极的不良期望对人行为的影响也不容置疑。罗森塔尔就把
这种现象称为“皮格马利翁效应”，在学术界也叫“罗森塔尔效应”。
英国诺贝尔奖作家萧伯纳先生曾写了部作品叫《皮格马利翁》，讲述的是一个语言学家如何把一个伦敦街头粗俗的卖花女用六个月的时间培养成了高贵的女公爵。后来还拍成
了电影，由著名奥斯卡女星奥德丽.赫本主演，这就是获得第三十七届奥斯卡的《窈窕淑女》(My Fair Lady)。
由这个神话故事而来的“皮格马利翁效应”(Pygmalion Effect)很早已在西方的管理科学和教育科学领域中应用。这个效应是指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会
对对方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种看法。皮格马利翁效应告诉我们，要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人的行为的巨大影响。积
极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展 。
“皮格马利翁效应”传达了管理者对员工的信任度和期望值。被管理界誉为“经营之神”的松下幸之助，就是善用皮格马利翁效应的管理高手。他首创了“电话管理术”，经常
给下属，包括新招的员工打电话：“也没有什么特别的事，就是想问一下你那里最近的情况如何？”当下属回答说还算顺利时，松下又会说：“很好，希望你好好加油。”这样
使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。松下从不对员工进行技术保密。即使是新招进来的工人，也是毫无保留地把制造工艺和技术传授给他们，
有人担心这样做会造成技术泄密，但松下却不担心。他说，技术只应对外保密，而不能对员工保密。这样做使员工的归属感得到增强，自愿自发地维护公司的技术和商业秘密，
因而从未出现技术泄密事故。松下招聘人才时，一般只选中才，他认为高才未必愿意埋头苦干，且易跳槽。而中才反而会踏踏实实地工作，更珍惜来之不易的升迁机会。许多人
在皮格马利翁效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才。
在一个组织中，管理者向下属明确地表达出由衷的赞美，下属会受到有效的激励，真得变成为管理者所希望的优秀员工。反之，管理者如果认为下属愚笨懒惰，那么他的下属也
会很敏感地察觉到这种意识，从而容易丧失信心，真的变得不思进取了。
早在1988年，美国的J.斯特林.利文斯顿（J. Sterlin Livingston）就在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的9/10期上发表了《管理中的“皮格马利翁”》一文。
他是第一个撰文论述管理者的期望对于下属人员会产生重要影响力的学者。
在《管理中的“皮格马利翁”》一文中，利文斯顿指出：热情和冷漠都是有感染力的，尤其是对于年轻人，管理期望具有极其神奇的影响。一个年轻人遇到的第一位管理者很可
能是对于他的职业生涯最有影响力的人。如果这位主管不能够或者不愿意教给年轻人以有效完成工作任务所必需的技能的话，年轻人就会建立比他们实际能达到的标准低的个人
标准，他们的自我形象也会因此被降低。
利文斯顿在文中还说：“如果管理者缺乏经验，对员工的能力不经过深思熟虑就做负面评价，那么他就会给员工的职业生涯留下疤痕，深深伤害他们的自尊，扭曲他们的形象；
但是如果管理者很有经验，并且对自己的下属员工有较高的期望值，员工们的自信就会成倍增长，能力和生产力也容易相应得到提高，这时，管理者就是一个成功的皮格马利翁。”
“皮格马利翁效应”告诉我们：使下属获得自信心和高期望，是优秀管理者的重要素质。善待人、培养人的自信心，是各级管理者的重要工作，也是组织进步的重要方法。因而
将年轻的新员工配备在有责任心的、有经验的优秀管理者手下，是促进年轻人迅速成长的好办法。
在日常管理过程中，如果我们的管理者像皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都是人才，都是千里马，都有能力为公司做出积极的贡献，并在与员工的接触中，有意无意
地在工作中向员工传达这种信息，你的这种做法将对你下属员工的绩效有着积极的影响。管理者期望的力量对员工来说是有非常大的作用的，在这种效应的影响下，员工可能会给
予管理者积极的反馈，按照领导的期望行事并最终达到成功。
古人说“用人不疑”和“点石成金”，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望。要想使你的员工发展更好，作为一个好的管理者就应
该给他传递积极的期望。其实江湖上的相士给人看命相时也经常使用这种手法暗示对方。
