购票难度★★★★☆
机会指数★★★☆☆
昨日上午11时，2014春运“抢票巅峰之战”大幕拉开。
根据广铁集团预测，1月27日，广铁将迎来客流最高峰，按照20日的最长图定预售期回溯，昨日恰好是抢购最高峰车票的时候。一时之间，网络、电脑、手机齐上阵；朋友、同事、家人纷纷帮忙。网络化时代的抢票之争已经没有了人挤人的“硝烟”，却依然令很多人感到头痛，昨日，南方日报多路记者共同体验了几乎所有售票平台的“抢票”情况，“战况”惨不忍睹。
“12306”抢票
眼看有余票网站却“卡壳”
按照“12306”网站公告，8日上午11时，旅客们便可以预定1月27日的“D”字头列车车票，笔者昨日上午提前了8分钟登录该网站，坐等售票大幕启动。然而，前一秒登录还完全正常，但当时针指向11：00时，记者多次尝试，仍无法登录网站。等到登录上去后，记者发现鼠标点击“预订”按钮没有反应，网页还时不时跳出“网络繁忙”提示。
“什么情况？我这边打不开啊。”“我也是啊，电脑还在收邮件，网络很正常啊，怎么老是显示‘你的网络有问题’？”3名尝试“抢票”的同事纷纷表示无奈。
11时20分左右，“12306”网页终于能正常打开，记者立即从新版售票系统登录，选择新近开通的厦深铁路碰运气，却发现深圳北至厦门北的“D”字头动车车票已经售出了近九成，只有部分车次还有零星的二等票与无座票，而17时前的车票都已售罄。
看到17:10开出的D2314次列车还有3张二等票余票时，记者立刻点击预订，然而，任记者怎样点击“预订”选项，页面都迟迟没有变化，经反复刷新后，被告知车票已经售完。
“D”字头车票无法预订，就只能等待下午14时开抢高铁票了。记者准时在14:00登录了“12306”网站，按照操作步骤，输入了相关信息，开始检索京广高铁上各站点的信息，网页上显示出“G”字头高铁列车的客票信息，但让记者吃惊的是，大部分高铁车票均已售完。
记者立刻逐个站点搜索，终于发现广州南到石家庄的G532次列车的商务座、一等座、二等座都显示还有票，于是立马点击“预订”按钮。然而，网页上却立马弹出一个对话框：“请核对以下信息，无法进入购票环节”。
“这种情况一般是本地系统缓冲慢，虽然显示还有票，但票务系统中实际已经没有票了，网上显示的票务信息变动滞后了。”一位铁路系统的内部人士说，“12306”网站的多种问题其实并不新鲜。
经过3名同事近4小时的协力奋战，大家在“12306”网站的无数次点击换来的却是购票“0成功”。
不过，有市民随后表示，其通过360、猎豹等“抢票神器”，上午11时22分“抢”到了一张深圳至厦门的车票。
订票热线抢票
电话关键时刻屡屡“掉链子”
网络购票如此“艰难”，那么，电话订票能否订到火车票？
在记者网上订票的同时，另一名同事小钟正蹲守在电话机旁，不停地进行着尝试，11：00，电话抢票开始，小钟却遭遇了一次次被“拒绝”。“我挨个拨打了广铁订票热线，先是拨打了020-95105105，紧接着就是一阵急促的‘嘟嘟嘟’声，连续拨打三次依旧如此。”他说，“随后，我又拨打了另一个订票热线020-96020088，前三次我都听到的都是‘订票系统正忙，咨询请拨打12306’的回复，直到11：26分，才拨通了第一个电话。”
这令小钟喜出望外，他立刻按照提示信息，选择“不限制车次订票”，并输入了四位数的验证码以及石家庄地区的区号“0311”。在确认了相关信息后，电话另一端传来了“请稍候，正在处理请求”的声音。“我当时很兴奋。”他说，不过，短短4秒过后，电话那头就响起了“系统繁忙”的声音。在经过连续一个半小时的奋战后，小钟仍未订到票。而另外几路同事已经在网络上发现可订车票已经售罄，这才让他停止了下来。
记者发现，网络上不少旅客表示，电话订票较为繁琐，建议提前熟悉了解电话订票的整个流程，以便在拨打电话时正确按下相应的数字键以节约时间，实在非常考验一个人的细心程度。不过，也有市民表示，电话订票在广东推广多年，大家都很熟悉，非常适合不熟悉网络订票渠道的旅客预订车票，但他们中不少人也都建议，在订购火车票高峰期，还是使用电话订票与网络购票“双管齐下”更为保险。
票都去哪了？“黄牛”10分钟刷光1245张票
南方日报讯 据央视《东方时空》昨日报道，目前，一伙网络“黄牛”利用先进的抢票软件，以及批量注册虚假身份证信息的手段，实现了对大量票源的绝对控制，从而在实名制购票、上车的重重限制中，找到了自己的“生财之道”。据央视报道，“黄牛”竟然可以在10分钟之内抢到1245张车票，而旅客们想要获得这些车票，就要在每张车票上加上几十元到上百元不等的“手续费”。
据介绍，“黄牛”使用的抢票软件能以毫秒的速度识别验证码，其速度可比人工输入高出百倍以上。与此同时，这种类型的软件还可打破‘12306’网站每5秒钟刷新一次的限制，能以毫秒的速度实时刷新余票信息。
在此基础上，“黄牛”利用大量注册身份证信息的方式实现多账户操作批量刷票，从而摆脱了“12306”网站对普通用户的购票数量限制。“黄牛”们就通过这种手段实现了票源垄断。
对此，“12306”网站客服人员则表示，假冒的身份证号之所以能够购买火车票，原因是网站并未与公安相关系统联网，对身份证号等信息没有审核环节，该问题尚未得到解决。
抢票到何时？广铁“抢票大战”将延至本周末
南方日报讯 “抢票大战预计将持续至本周末。”面对各方质疑，铁路部门工作人员仍然表示，由于网络、电话、手机客户端车票预售期比火车站窗口早2天，因此还是建议广大旅客提前多多熟悉相关购票流程，做足准备工作，并优先使用网络、电话和手机客户端购票。
在解释“12306”网站难以登录的问题时，一位铁路部门内部人士介绍，“12306”网站目前采用的是“抢时间”的业务模式，即每天固定时间在网上放票，这导致用户几乎在同一时间一窝蜂地登录并抢票，从而造成网站间歇性瘫痪；尽管昨日铁路部门专门增加了6个时段的放票时间点，但仍很难解决问题。
对于很多乘客通过抢票浏览器或软件等方式先人一步抢走了放出来的票，广铁表示，为防范这些软件，铁路部门推出了很多办法，却增加了市民购票的难度，“现在只有依赖‘12306’网站的相关技术会不断改进提升，尽可能保证购票的公平与高效。”
记者昨日从广铁获悉，截至昨日18时，广铁已售出春运期间车票682万张，12月23日第一日开始售票以来，成都、西安、武汉、哈尔滨、沈阳、北京、昆明等方向的车票最为热门。
( 记者 钟啸 见习记者 郭家轩 通讯员 谢湘艳 )
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