通州听众汤先生于8月13日晚上21:15，在大润发通州店购买了一袋金龙鱼“黑土珍稻”香米。
过了一个星期，家中剩余大米吃完，汤先生将这袋新买的金龙鱼香米打开烧煮，却发现煮出来的米饭颜色和口感都不对，米饭呈乳白色，且没有米的香味。食用之后，一家三口都觉得胃部发胀。之后又试着烧煮几次，依然如此。
9月初，汤先生带着这袋金龙鱼“黑土珍稻”香米找到大润发通州店，售后服务人员同意将购买大米的钱退给汤先生。汤先生则表示，自己来不是要钱，而是希望市场监管部门介入调查，并请大润发给出一个解释。汤先生当即拨打12315投诉电话。对方做了记录，让汤先生回家等待。
9月12日上午9点多钟，通州市场监管局金沙分局通知汤先生接受调解，汤先生如约而至，同时到来的还有大润发的一位主管。见到汤先生，大润发的这位主管表示，这袋大米不是大润发销售的，通州大润发没有进过2017年7月4日生产批次的米。汤先生说自己有销售小票，真就是真，假就是假，每袋大米都有编码，可以查证。
之后，汤先生分别接到金龙鱼大米驻通州和苏州市场管理人员的电话，希望与汤先生协商解决，不要官方介入，被汤先生拒绝。
汤先生也拨打了金龙鱼大米生产厂家400电话，对方让汤先生把米袋上的编码报过去，表示会认真调查。汤先生表示，这米究竟是发往哪个城市、哪个商家，电脑记录上应该是可查的。
在没有得到厂方及时回应的情况下，汤先生再次拨打金龙鱼大米生产厂家400电话，对方没有给予正面回答，而是希望协商解决。汤先生说查这个就这么难吗？
节目之后，记者联系了通州区市场监督管理局金沙分局负责同志。对方表示，在接到汤先生投诉之后，执法人员即对此事展开调查。
大润发通州店则向市场监管部门提供了生产厂家营业执照，食品生产许可证及大米检验报告。
大润发通州店还提供了商品DC订单明细查询，以证明大润发通州店没有进过2017年7月4日生产批次的大米。
昨天上午，通州市场监管局金沙分局的执法人员来到大润发通州店，对该店相同品牌及相近生产日期的金龙鱼大米进行抽检。
金龙鱼大米通州地区市场营销人员朱先生在接受记者采访时表示，2017年7月4日生产批次的金龙鱼大米，确实发往过大润发总部大仓。但大润发上海总仓是否将这批货发往通州店还有待调查。
节目组同时联系了金龙鱼大米生产厂家，希望厂家能够切实调查了解，这个批次的大米曾经发往何地，质量是否过关？
消费者汤先生提供了商品购买小票，以证明自己所购商品出处。而大润发通州店出具了进货凭证，以此证明汤先生的米不是在大润发通州店购买的。那么究竟哪一方提供的证据更具说服力？
记者采访了南通律师协会副会长、南通高仁律师事务所主任周军律师。周律师表示，从法律上说有一个举证的互换问题，就目前的情况来看，消费者拿出了购物小票和购买的米，从证据判断力的效果来说，消费者举证的初步义务就已经基本完成。
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