携程疑再现“大数据杀熟” 机票重搜贵了近1500元
2019-03-11
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电子商务
3月11日上午消息，针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事，携程方面发表道歉声明称，是App Bug所致。
3月10日晚间消息，据微博网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。
用户“陈利人”表示，自己日前在携程购买了一张机票，总价格17548元，下单时间为10:47；
当他准备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。“陈利人”吐槽说，就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。
没办法，重新搜索，选择，这时，价格变成了18987元。
“陈利人”想到以前看到的杀熟，思考是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息，于是，logout，再login，再查，还是同样高了的价格。“陈利人”不死心，把应用卸载了再重新安装，login，再搜索，价格还是18987，没有回到原来的便宜些的价格。这时时间是11:25。但他没有急于下单，下载了海航的App，看看是否真的没票了，价格如何。
结果一查，同样的行程，不但有票，而且不像携程平时显示的只剩最后一张、两张的什么。不仅如此，价格比携程便宜不少。这时时间是12:24，价格是16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。
以下为“陈利人”发于网络的全文：
之前和携程的不悦经历还历历在目，但在他们客服，经理，总监，甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进，还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家，想着注册也挺麻烦的，也就算了。
使用过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后，告诉所订的票没有了，然后，重新搜索，就看到票价涨了，还是同样的行程的票。但并没有太在意。
网上，朋友圈，经常会看到一些传言，不少的大公司，获取了用户的信任后，就会利用“人工智能”来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。
然而，今天，却是实实在在经历了一回。由于起了疑心，就把过程中的证据都截屏保留了。
查好了行程的票，也没太在意价格，也没习惯去比较。价格高点，低点，系统好用点，方便点，就懒得去折腾了。这时时间是10:47，总价格17548元。准备去支付了。
仔细检查了下，发现没有选报销凭证，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。
Anyway，也没办法，重新搜索，选择，价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息？于是，logout，再login，再查，还是同样高了的价格。
不死心，于是把应用卸载了，再重新安装，login，再搜索，价格还是18987，没有回到原来的便宜些的价格。这时，时间是11:25。但没有急于下单，多了一个心眼，下载了海航的App，看看是否真的没票了，价格如何。
海航的App确实也不是那么好用，而且吧，还得注册账号，还得验证，还没决定买票支付前，问那么多的信息干啥。Anyhow，既然决定用了，就耐着性子，走完了注册流程。
然后，一查，同样的行程，不但有票，不像携程动不动就唬人的，只剩最后一张，最后两张的什么，而且，价格比它便宜不少！时间是12:24，价格是16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。
结果，大家都看明白了，虽然，他们又开始打电话了解情况，再次解释，你说，咱们还能相信这种没有信用，没有商业道德的机构吗。朋友们，咱们以后还真的多一个心眼。
至少，这次，携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然决然，以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，应用和服务也做好的。
